Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação dos clientes. Na Loja Lar & Beleza, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e tranquila, permitindo que nossos clientes possam realizar trocas e devoluções de forma simples e eficiente. A seguir, detalhamos as diretrizes para facilitar esse processo.
1. Prazos para Devolução
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. É importante que:
- Os produtos sejam devolvidos nas condições originais de recebimento, incluindo acessórios, brindes, etiquetas, embalagem original da marca, manuais, garantias ou qualquer outro objeto fornecido em conjunto com o produto recebido.
- Não apresentem sinais de uso.
- Estejam acompanhados de todos os acessórios, manuais, etiquetas e brindes.
- O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) seja enviado junto com o produto.
- Certifique-se de embalar bem todos os itens.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo estabelecido.
- Inclua as seguintes informações:
- Número do pedido
- Lote e validade do produto
- Nome do produto a ser trocado/devolvido
- Foto do produto que deseja trocar/devolver
- Motivo da devolução ou troca
Resposta rápida: Nossa equipe responderá sua solicitação em até 48 horas úteis, com todas as instruções necessárias para o processo.
3. Como Devolver o Produto
- Enviaremos um código de autorização para postagem.
- Se houver mais de um item, todos devem ser enviados juntos, incluindo brindes, acessórios e manuais, todos em embalagem original.
- Proteja a embalagem original para evitar danos durante o transporte. Você pode reutilizar a embalagem que recebeu.
Produtos que não serão aceitos para devolução:
- Produtos com embalagens abertas ou sem embalagem original
- Produtos embalados apenas em plástico bolha.
- Produtos sem embalagem.
- Produtos sem identificação do pedido ou sem a nota fiscal.
Após o envio, o produto será analisado. Se a devolução for aprovada, o estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
5. Como Trocar um Presente
Caso tenha recebido um presente e deseje realizar a troca, a pessoa que fez a compra deverá entrar em contato conosco, seguindo as diretrizes da nossa política de trocas e devoluções.
6. Produto Errado Recebido
Se você receber um produto diferente do que foi comprado, siga estas instruções:
- Recuse o recebimento na entrega.
- Entre em contato com nossa Central de Relacionamento, enviando uma foto do produto errado.
- Se perceber o erro após o recebimento, não abra a embalagem e notifique nossa Central imediatamente.
O produto errado deverá ser devolvido para que o item correto seja reenviado.
7. Devolução de Valores com Cupons de Desconto
Se um cupom de desconto foi utilizado na compra, o valor devolvido será o efetivamente pago pelo produto, considerando o desconto aplicado.
8. Código de Defesa do Consumidor
Para mais informações sobre seus direitos, consulte o Código de Defesa do Consumidor na Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
A política de trocas e devoluções é essencial para garantir a confiança e a satisfação dos nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e tornar sua experiência de compra a melhor possível!
